Este apartado describe las condiciones generales de envío aplicables a los pedidos realizados con destino en España. La información presentada tiene carácter informativo y se ofrece conforme a las prácticas habituales de comercio electrónico y a la normativa de consumo aplicable.
1. Zona de entrega
Los pedidos pueden enviarse a direcciones ubicadas dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura del transportista.
España peninsular como zona principal de distribución
Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir condiciones logísticas adicionales o plazos diferentes
Actualmente no se realizan envíos fuera de España desde esta tienda
2. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra y dependen del importe total del pedido y del destino de entrega.
Pedidos iguales o superiores a 158,10 €: envío estándar sin coste adicional
Pedidos inferiores a dicho importe: tarifa estándar de envío de 7,16 €
Todos los importes mostrados incluyen el IVA aplicable en España. En los pedidos gestionados bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los costes ordinarios de importación incluidos por el operador logístico estarán integrados en el precio indicado al cliente.
3. Preparación y plazos de entrega
El tiempo de preparación y entrega puede variar en función de la disponibilidad del producto, el destino y las condiciones operativas del transportista.
Tras la confirmación del pago, el pedido normalmente se prepara en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables
El envío se realiza posteriormente mediante operadores logísticos externos
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 13 días laborables, salvo incidencias logísticas o circunstancias excepcionales
Factores externos, incluyendo condiciones meteorológicas, campañas de alta demanda, festivos o procesos aduaneros, pueden afectar temporalmente los plazos estimados.
4. Operadores logísticos
Los envíos se gestionan mediante empresas de transporte nacionales e internacionales según disponibilidad operativa.
DHL
FedEx
UPS
La asignación del transportista puede variar según el destino, dimensiones del paquete o disponibilidad logística.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea expedido, se enviará información de seguimiento al correo electrónico facilitado durante la compra.
Número de pedido o referencia de seguimiento
Nombre del operador logístico asignado
Enlace actualizado para consultar el estado del envío
6. Recepción del pedido
Se recomienda verificar el estado visible del paquete en el momento de la entrega.
Comprobar si el embalaje presenta daños visibles o signos evidentes de manipulación
En caso de incidencia, se recomienda documentar la situación mediante fotografías antes de aceptar el paquete
Si una tercera persona recibe el pedido, se aconseja realizar la misma verificación
Si se detecta una incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incompleta, el usuario podrá contactar con el servicio de atención al cliente aportando información y documentación visual cuando sea posible.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Las direcciones incompletas, incorrectas o inaccesibles pueden generar retrasos o impedir la entrega
En determinadas situaciones, el paquete podrá ser devuelto al almacén logístico de origen
Los costes derivados de errores en los datos facilitados por el cliente podrán repercutirse cuando corresponda
Se recomienda revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
8. Cambios y cancelaciones
Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.
Antes de la expedición, podrá solicitarse una modificación o cancelación contactando con atención al cliente lo antes posible
Una vez que el pedido haya sido enviado, la cancelación puede no estar disponible
Tras la entrega, las devoluciones y reembolsos estarán sujetos a la política correspondiente y a la normativa de consumo aplicable
Más información en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Devoluciones (resumen)
Las condiciones aplicables a devoluciones, desistimiento, reembolsos y gestión de incidencias se encuentran disponibles en la política específica correspondiente.
El procedimiento incluye instrucciones relacionadas con el envío de devolución y gestión de solicitudes
Los costes asociados dependerán de la causa de la devolución y de las condiciones aplicables en cada caso
Puede consultarse el contenido completo en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
10. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias:
Dirección: 14631 N 54TH PL, SCOTTSDALE, AZ 85254-2367, US
Correo electrónico: studio@furncrafty.com
Teléfono: +1 (929) 428-9219
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
11. Consideraciones generales
Las presentes condiciones describen el funcionamiento general del servicio logístico ofrecido en esta tienda online.
Los costes y condiciones aplicables se muestran antes de completar la compra
Los procesos logísticos se gestionan conforme a procedimientos operativos habituales del comercio electrónico
Las condiciones podrán actualizarse cuando resulte necesario por motivos legales, operativos o logísticos
Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos posteriores a la compra, conforme a la normativa europea y española vigente, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Se recomienda revisar detenidamente las siguientes condiciones antes de iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cancelaciones.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumo.
El plazo comienza a contarse desde la fecha de entrega del pedido
La política se aplica a pedidos realizados con destino en España
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de manera individual según las circunstancias correspondientes
Para tramitar una devolución o cancelación, se recomienda contactar previamente con atención al cliente. Los envíos realizados sin autorización previa o sin identificación suficiente pueden retrasar el proceso de gestión.
2. Posibles ajustes en el reembolso
El importe reembolsable podrá verse afectado únicamente cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Daños relevantes en el producto o en el embalaje original podrán influir en la valoración del estado del artículo
La ausencia de accesorios, componentes, manuales o piezas incluidas originalmente puede afectar parcialmente el reembolso cuando corresponda
Los signos evidentes de uso más allá de una verificación razonable podrán ser considerados durante la revisión
Cualquier posible ajuste será comunicado previamente al usuario antes de finalizar el proceso
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, deberá facilitarse información básica que permita identificar el pedido y evaluar el caso correspondiente.
Correo electrónico: studio@furncrafty.com
Teléfono: +1 (929) 428-9219
Se recomienda incluir la siguiente información:
Número de pedido o referencia de compra
Comprobante de pago o confirmación de transacción
Motivo de la solicitud, incluyendo cambio de decisión, incompatibilidad o incidencia detectada
Fotografías o vídeos cuando existan daños visibles o problemas relacionados con el producto
Una vez revisada la información, podrán facilitarse instrucciones adicionales relacionadas con embalaje, transporte o etiquetas de devolución.
4. Costes de devolución
La gestión de los costes de devolución dependerá de la causa de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.
Cuando se facilite una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas
El producto deberá embalarse adecuadamente antes de entregarse al operador logístico
Las devoluciones podrán gestionarse mediante operadores autorizados como DHL, UPS u otros servicios equivalentes
5. Gestión de cambios y reembolsos
Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una revisión razonable para verificar el estado del artículo y continuar con la gestión correspondiente.
Cambios
Cuando proceda, podrá organizarse el envío de un producto de sustitución
El nuevo envío podrá incluir información de seguimiento
Los tiempos de entrega dependerán de disponibilidad y operativa logística
Reembolsos
Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, se procederá al reembolso correspondiente
En caso de incidencia o revisión adicional, el usuario será informado previamente
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente
Los tiempos de abono dependerán de la entidad bancaria, proveedor de pago o procesos internos del método utilizado.
6. Retrasos en el abono
En determinadas circunstancias, los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar respecto a los plazos habituales.
Si el importe no aparece reflejado tras un periodo razonable, el usuario podrá solicitar una revisión del estado de la operación
En determinados casos, podrá requerirse información adicional para verificar el proceso con el proveedor de pago correspondiente
7. Condiciones para la cobertura de costes de devolución
En determinadas situaciones, los costes de devolución podrán ser asumidos dentro del proceso de atención postventa.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos aplicables
Será necesario seguir las instrucciones proporcionadas por atención al cliente, incluyendo el uso de etiquetas autorizadas cuando corresponda
El producto no deberá presentar daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada
8. Limitaciones de responsabilidad
Determinadas incidencias o costes podrán quedar fuera de la gestión estándar de devolución cuando no sean atribuibles al funcionamiento normal del servicio.
Daños ocasionados por uso incorrecto, instalación inadecuada o conservación inapropiada del producto
Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas
Costes derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del pedido
Retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del operador logístico
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o estado de solicitudes:
Dirección: 14631 N 54TH PL, SCOTTSDALE, AZ 85254-2367, US
Correo electrónico: studio@furncrafty.com
Teléfono: +1 (929) 428-9219
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
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