Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos posteriores a la compra, conforme a la normativa europea y española vigente, incluyendo la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Se recomienda revisar detenidamente las siguientes condiciones antes de iniciar cualquier solicitud relacionada con devoluciones o cancelaciones.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable conforme a la normativa de consumo.

• El plazo comienza a contarse desde la fecha de entrega del pedido

• La política se aplica a pedidos realizados con destino en España

• Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán evaluarse de manera individual según las circunstancias correspondientes

Para tramitar una devolución o cancelación, se recomienda contactar previamente con atención al cliente. Los envíos realizados sin autorización previa o sin identificación suficiente pueden retrasar el proceso de gestión.

2. Posibles ajustes en el reembolso

El importe reembolsable podrá verse afectado únicamente cuando exista una disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

• Daños relevantes en el producto o en el embalaje original podrán influir en la valoración del estado del artículo

• La ausencia de accesorios, componentes, manuales o piezas incluidas originalmente puede afectar parcialmente el reembolso cuando corresponda

• Los signos evidentes de uso más allá de una verificación razonable podrán ser considerados durante la revisión

• Cualquier posible ajuste será comunicado previamente al usuario antes de finalizar el proceso

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, deberá facilitarse información básica que permita identificar el pedido y evaluar el caso correspondiente.

• Correo electrónico: studio@furncrafty.com

• Teléfono: +1 (929) 428-9219

Se recomienda incluir la siguiente información:

• Número de pedido o referencia de compra

• Comprobante de pago o confirmación de transacción

• Motivo de la solicitud, incluyendo cambio de decisión, incompatibilidad o incidencia detectada

• Fotografías o vídeos cuando existan daños visibles o problemas relacionados con el producto

Una vez revisada la información, podrán facilitarse instrucciones adicionales relacionadas con embalaje, transporte o etiquetas de devolución.

4. Costes de devolución

La gestión de los costes de devolución dependerá de la causa de la solicitud y de las condiciones aplicables en cada caso.

• Cuando se facilite una etiqueta de devolución prepagada, deberá utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas

• El producto deberá embalarse adecuadamente antes de entregarse al operador logístico

• Las devoluciones podrán gestionarse mediante operadores autorizados como DHL, UPS u otros servicios equivalentes

5. Gestión de cambios y reembolsos

Tras la recepción del producto devuelto, se realizará una revisión razonable para verificar el estado del artículo y continuar con la gestión correspondiente.

Cambios

• Cuando proceda, podrá organizarse el envío de un producto de sustitución

• El nuevo envío podrá incluir información de seguimiento

• Los tiempos de entrega dependerán de disponibilidad y operativa logística

Reembolsos

• Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, se procederá al reembolso correspondiente

• En caso de incidencia o revisión adicional, el usuario será informado previamente

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente

Los tiempos de abono dependerán de la entidad bancaria, proveedor de pago o procesos internos del método utilizado.

6. Retrasos en el abono

En determinadas circunstancias, los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar respecto a los plazos habituales.

• Si el importe no aparece reflejado tras un periodo razonable, el usuario podrá solicitar una revisión del estado de la operación

• En determinados casos, podrá requerirse información adicional para verificar el proceso con el proveedor de pago correspondiente

7. Condiciones para la cobertura de costes de devolución

En determinadas situaciones, los costes de devolución podrán ser asumidos dentro del proceso de atención postventa.

• La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos aplicables

• Será necesario seguir las instrucciones proporcionadas por atención al cliente, incluyendo el uso de etiquetas autorizadas cuando corresponda

• El producto no deberá presentar daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta o conservación inadecuada

8. Limitaciones de responsabilidad

Determinadas incidencias o costes podrán quedar fuera de la gestión estándar de devolución cuando no sean atribuibles al funcionamiento normal del servicio.

• Daños ocasionados por uso incorrecto, instalación inadecuada o conservación inapropiada del producto

• Modificaciones, reparaciones o manipulaciones no autorizadas

• Costes derivados de direcciones incorrectas, ausencia reiterada en la entrega o rechazo injustificado del pedido

• Retrasos ocasionados por circunstancias externas ajenas al control razonable del operador logístico

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones o estado de solicitudes:

• Dirección: 14631 N 54TH PL, SCOTTSDALE, AZ 85254-2367, US

• Correo electrónico: studio@furncrafty.com

• Teléfono: +1 (929) 428-9219

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)